年8月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发有效投诉条，其中，消费投诉条，省内问政投诉条。
一、投诉话题分布情况：
二、14市州投诉和回复情况
三、区县市回复率情况
全省共有69个区县市回复率超过50%，其中，20个区县市回复率为%，17个区县市回复率为80%-99%，32个区县市回复率为50%-79%。
回复率%：
凤凰县、武陵源区、耒阳市、鼎城区、汨罗市、江永县、湘阴县、安仁县、安乡县、桑植县、溆浦县、茶陵县、渌口区、炎陵县、岳阳县、华容县、君山区、绥宁县、桂东县、靖州苗族侗族自治县。
回复率80%-99%：
邵东县、永定区、娄星区、邵阳县、新宁县、雁峰区、大祥区、醴陵市、北塔区、道县、石峰区、慈利县、隆回县、临澧县、衡山县、冷水江市、江华瑶族自治县。
回复率50%-79%：
临湘市、浏阳市、桃源县、桃江县、攸县、永兴县、宁乡市、荷塘区、双清区、湘乡市、平江县、临武县、武冈市、澧县、南岳区、零陵区、洞口县、东安县、湘潭县、双峰县、古丈县、沅陵县、芦淞区、资兴市、武陵区、城步苗族自治县、鹤城区、吉首市、北湖区、宁远县、苏仙区、麻阳苗族自治县。
暂未回复及处理网友投诉的区县市：
望城区、珠晖区、赫山区、石鼓区、永顺县、通道侗族自治县、龙山县、沅江市。
四、积极回复及处理网友投诉的单位
(备注：统计的自各部门注册的ID回复次数。)
Top10(市州)：
邵阳市运管处、张家界市文化市场综合执法支队、邵阳市公安局交警支队、湘潭交发集团、医院集团、邵阳市邮政业消费者申诉处理中心、郴州市公共汽车公司、株洲市场监管管理局、高警局邵阳支队、怀化公交公司。
Top20(区县市)：
凤凰县政府办、苏仙区委宣传部、耒阳市委网信办、永定区委网信办、娄星区委网信办、醴陵市委网信办、溆浦县委宣传部、北湖区委网信办、鼎城区委网信办、鹤城区委网信办、临湘市委网信办、雁峰区融媒体中心、沅陵县委网信办、攸县县委网信办、邵东公共汽车责任有限公司、永兴县委网信办、临武县第二中学、张家界市永定区市场监督管理局、安仁县委网信办、湘乡市交通局。
五、回复精选
1、新宁县丰田茶坪村有人突破“耕地红线”违规建私人别墅
丰田乡人民政府回应：
经现场调查，谭家院子至马棋塘的村道两边的土地是多年抛荒旱土。今年4月份，乡综合执法大队在日常巡查中已对在此修建的一处建房进行了违章处罚。在此修建的其他两处建房正在调查处置中。进一步调查处置情况，我乡将及时对外公布。
2、饿了么泄露商家食品安全许可证帮助商户套证
株洲市荷塘区市场监督管理局回应：
8月13日，我局执法人员到被诉现场(秘制串串烧店)进行核查，该店未办理《营业执照》和《食品经营许可证》。我局执法人员随即依法向店主下达了责令停止违法行为的通知，要求其立即注销“饿了么”平台账号。关于“饿了么”平台盗用他人证照的问题。据该店老板称，是“饿了么”平台业务员找到店里跟她讲可以免费帮其用别人的证照进行登记办理平台店铺，服务费扣点为19%。经查实，“饿了么”平台公司不在我辖区范围内，我局已将该违法行为函告该平台所在辖区的市场监管部门，请求该局对“饿了么”平台盗用、冒用他人证照违法行为依法进行查处。8月14日，我局执法人员再次到被诉现场进行核查，该店已关门，“饿了么”平台已查无此店铺。
3、湘西州吉首市教育局拖欠教师工资
吉首市教育体育局回应：
吉首市年春季学期代课教师工资相关手续已交至市财政局办结完毕，工资已于年8月13日拨付给吉首海圳人力资源有限责任公司，海圳公司正在核查相关数据，代课教师的工资将从8月14日下午起陆续拨付到位。
4、新化卫生防疫站公职人员服务态度恶劣
新化县疾控中心回应：
接到投诉反馈后，我单位立即组织纪检部门对该投诉事件进行了详细调查，确定了当班医生和护士确实存在言语不当，已经对当班医生和护士的不当行为进行了严肃批评教育，并在此向当事人表示歉意。
5、一张违章被录两次申诉十多天都不处理
邵东市公安局交通警察大队回应：
由于电脑操作人员过失，将同一违停交通违法行为录入了两次，已报邵阳市交警支队将重复录入的交通违法予以了撤销。
6、大河至南山国家公园十万古田硬化路迟迟不动工
汀坪乡人民政府回应：
经村支两委、驻村工作组、南山国家公园管理局、县交通局商议如下：一、由南山国家公园管理局出资、村支两委监督、将此路进行维修，已完工。二、关于游家坳至江水路段硬化工程马上启动，要等此段工程完成才能做大河至南山国家公园路段计划。三、大河至南山国家公园十万古田路段硬化工程由交通局尽快进行测量立项，并要在11月份完工。
7、株洲长沙段城铁编组安排不合理
株洲火车站回应：
根据株洲站站改方案，因株洲站城际场施工，长株潭城际铁路实行施工分号列车运行图，列车受线路条件限制，长株潭城际长株段目前列车开行频次相对减少，但基本能满足旅客需求。车站将根据各次列车客流情况及你们的建议，及时向相关单位或有关部门提出增加列车、更换大编组车底等建议。
8、株洲华晨地产神农府拒绝退还认筹诚意金
株洲市天元区市场监督管理局回应：
经核实，华晨地产神农府认购合同中明确规定认购诚意金未购房者应在开盘后15个工作日内退还。但为了方便客户，华晨地产神农府售楼部对已签认购合同，而现在无意购房者提前退还诚意金，相关手续正在走公司的财务程序，无主观恶意拖延和不退。
9、前方有交警查车客运大巴超载司机强迫我下车
岳阳县交通运输局回复：
经核实，您反映的情况属实。对于湘FC车辆甩客等违规行为，岳阳县道路运输服务中心依法作出如下处罚决定：1.对岳阳县汽车运输总公司麻塘公司(湘FC所属公司)给予0元处罚决定。2.责令车牌为湘FC的客运车停运7天，并对驾驶员冯佩进行学习安全教育培训，经考试合格后方可上岗;3.责令岳阳县汽车运输总公司麻塘公司向当事人道歉并全额退票款。您所反映的汽车超载问题已由交警部门介入处理。
10、请求拆除耒阳市金汇城违章建筑，还路于民
耒阳市城市管理监察大队回复：
经了解，该开发楼盘位于耒阳市金阳路与五梅路交汇处，项目已取得《建筑工程施工许可证》及《建设工程规划许可证》等相关建设许可手续，金汇城售楼部并未建于人行道上，而是围挡占用了部分人行道。根据住房和城乡建设局规定，工程施工围挡必须标准化管理，各建筑工地必须实行围挡全封闭施工，按规定设置实体围挡提升建筑施工安全，建筑工程施工围挡不符合规定要求的，住建局安监机构责令工程施工方整改。就此问题，我们已向住建局安监机构反映，后续将督促施工单位完成围挡整改工作。
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